Mejores Juegos
Ver todo
Big Bass BonanzaPragmatic PlayEmpezar a jugar
Diamonds Power: Hold and WinPlaysonEmpezar a jugar
Fortune Five DoubleGamebeatEmpezar a jugar
Inferno SevensJacksEmpezar a jugar
777 Hot Reels: SuperchargedPenguin KingEmpezar a jugar
Diamond Chest Hold 'N' LinkNetGame EntertainmentEmpezar a jugar
Jackpots
Ver todo
Phoenix Hotfire Hold & WinNovomaticEmpezar a jugar
Turbo Diamonds: Hold & WinPenguin KingEmpezar a jugar
Grand Link Express: Hold & WinPenguin KingEmpezar a jugar
3 Rail Express: Hold & WinPenguin KingEmpezar a jugar
Super Grand Link Express: Hold & WinPenguin KingEmpezar a jugar
4 Bells Fire Hold & WinGameTimeTecEmpezar a jugarJuegos en Vivo
Ver todo
Blackjack X 15 - RubyPragmatic Play LiveEmpezar a jugar
Red Door RouletteEvolutionEmpezar a jugar
Lightning RouletteEvolutionEmpezar a jugar
Live - No Comm Baccarat 1Pragmatic Play LiveEmpezar a jugar
Brazilian ONE BlackjackPragmatic Play LiveEmpezar a jugar
Korean Speed Baccarat 3Pragmatic Play LiveEmpezar a jugar
Koru: slots, juego en vivo y apuestas deportivas desde 2024
Koru arranca con una propuesta clara para jugadores en España: más de 33 proveedores de software, una biblioteca que abarca slots, mesas en vivo, juego instantáneo y apuestas deportivas, y un paquete de bienvenida de cuatro depósitos que alcanza los 15.000 € en total. El operador trabaja con licencia de la Tobique Gaming Commission y procesa retiros en un plazo objetivo de 72 horas. Las criptomonedas reciben un trato preferente: depósitos ilimitados y un bono del 5 % en dinero real sin requisitos de apuesta. La plataforma funciona exclusivamente desde el navegador, sin aplicación dedicada.
En nuestra revisión confirmamos los límites de retiro —2.500 € semanales para jugadores estándar, 5.000 € para VIP— y la estructura de verificación obligatoria antes del primer cobro. El catálogo recorre géneros de BGaming, Pragmatic Play, Belatra, Novomatic y Hacksaw Gaming, entre otros. Las tragaperras dominan, pero las mesas en vivo y las apuestas deportivas completan la oferta para quienes buscan variedad más allá de los carretes.
| Campo | Detalle |
|---|---|
| Operador | Novatrix SRL |
| Licencia | Tobique Gaming Commission, núm. 0000002 |
| Juegos | Slots, en vivo, instantáneos, Megaways, Hold & Win, jackpots |
| Apuestas deportivas | Sí |
| Bono de bienvenida | 100 % hasta 2.000 € + hasta 200 tiradas gratis |
| Métodos de pago | VISA, MasterCard, Paysafe, criptomonedas |
| Tiempo de retiro | Hasta 72 horas |
| Límites de retiro | 2.500 € semanales / 10.000 € mensuales (estándar); 5.000 € / 20.000 € (VIP) |
| Soporte | [email protected] |
| Móvil | Navegador optimizado |
Paquete de bienvenida en cuatro tramos de Koru
El operador reparte su oferta de entrada en cuatro depósitos consecutivos, cada uno con su propio código y estructura. El primer depósito iguala el 100 % hasta 2.000 € y añade hasta 200 tiradas gratis en Book of Cats (BGaming), escalonadas según la cantidad ingresada: 50 tiradas desde 20 €, 100 desde 100 €, 150 desde 150 € y 200 desde 200 €. El código de activación es KIWI. Las tiradas caducan a los tres días; el bono, a los siete. Requisito de apuesta: 50x sobre el bono.
El segundo depósito eleva el techo: 100 % hasta 3.000 € con el código SHARK, mismo requisito de 50x y ventana de siete días. El tercero baja el porcentaje pero recupera las tiradas: 50 % hasta 6.000 € más hasta 150 tiradas gratis en Book of Cats, activado con LIZARD. El cuarto depósito requiere un mínimo de 40 € y ofrece 100 % hasta 4.000 € mediante el código TURTLE. Sumados, los cuatro tramos alcanzan un total teórico de 15.000 € en bonos.
Condiciones aplicables: el bono es no pegajoso, lo que significa que primero juegas tu dinero real; si lo pierdes, pierdes también el bono. Las tragaperras contribuyen al 100 % del requisito de apuesta, mientras que el bacará, el blackjack, el Hi-Lo, la ruleta, el póker y el videopoker aportan solo un 5 %. Las mesas en vivo quedan excluidas. El retiro máximo desde tiradas gratuitas sin depósito es de 50 €; desde tiradas con depósito, cinco veces la cantidad obtenida en las tiradas. El bono se cancela automáticamente si el saldo activo cae por debajo de 0,2 €.
Tiradas gratis y calendario de activación
Las tiradas del primer y tercer depósito se reparten en Book of Cats. Una vez reclamadas, dispones de tres días para activarlas y siete días para completar su requisito de apuesta de 50x. El operador no permite acumular bonos: si tienes uno activo, debes completarlo o cancelarlo antes de reclamar el siguiente.
Códigos promocionales obligatorios
Cada tramo exige introducir su código en el momento del depósito. Sin código, el bono no se acredita automáticamente y tendrás que contactar con el soporte para reclamarlo manualmente, proceso que no siempre resulta inmediato.
Slots, mesas en vivo y juegos instantáneos en Koru
La biblioteca de Koru agrupa sus títulos en slots, juego instantáneo, Bonus Buy, Megaways, Hold & Win, mesas en vivo, game shows, ruleta, blackjack, bacará, póker y jackpots. El operador lista 33 proveedores de software, empezando por Pragmatic Play, Hacksaw Gaming, Belatra y BGaming. Novomatic completa la selección junto a estudios especializados en mecánicas modernas y títulos clásicos.
Las tragaperras dominan el catálogo, con cientos de títulos repartidos entre fruit machines de tres carretes, vídeo slots de cinco carretes y mecánicas avanzadas como Megaways o compra de bonos directa. Los jackpots progresivos tienen su propia categoría, aunque el operador no publica el número exacto de premios acumulados disponibles. Las mesas en vivo incluyen ruleta, blackjack, bacará y game shows conducidos por crupieres reales, transmitidos desde estudios profesionales.
Empezar a jugar
Apuestas deportivas: mercados y cuotas en Koru
Koru opera una sección de apuestas deportivas junto a su oferta de juegos. El operador acepta apuestas en eventos deportivos, aunque no detalla qué ligas, deportes o tipos de mercado cubre en su documentación pública. Las cuotas se presentan en formato decimal, estándar en Europa, y el apostante puede combinar selecciones en apuestas simples o múltiples según las normas de cada mercado.
A diferencia del juego en las tragaperras, donde el requisito de apuesta sobre los bonos es de 50x, las apuestas deportivas no están diseñadas como vía principal para liberar bonos de bienvenida: los términos del operador limitan la contribución de las apuestas deportivas al cumplimiento de los requisitos de los bonos orientados a slots. Quien busque apostar en deportes debe considerar que los bonos activos se calculan sobre el juego en tragaperras, no sobre las cuotas.
Cómo se diferencian las apuestas del juego en tragaperras
En las tragaperras, cada giro consume una cantidad fija y el resultado es inmediato. En las apuestas deportivas, el importe arriesgado queda retenido hasta que el evento concluye, y el retorno depende de la cuota aceptada en el momento de la apuesta. Un apostante no puede cancelar una apuesta una vez confirmada, mientras que en las tragaperras cada ronda es independiente y el jugador decide cuándo detener la sesión.
Registro y verificación de identidad en Koru
El proceso de registro no está documentado paso a paso en los términos publicados, pero el operador exige verificación de identidad antes del primer retiro. La verificación incluye tres documentos: un documento de identidad oficial con fotografía (pasaporte o permiso de conducir), una prueba de domicilio (factura de servicios o extracto bancario) y una prueba del método de pago (anverso y reverso de la tarjeta, captura de pantalla de la cartera electrónica).
Si los documentos no están en alfabeto latino o cirílico, el operador puede solicitar una verificación por vídeo. El jugador dispone de dos semanas desde la solicitud para completar el proceso; pasado ese plazo sin respuesta, la cuenta se cierra y los fondos se confiscan. El operador también puede requerir una verificación telefónica en vivo y exige verificación de edad obligatoria antes de permitir jugar con bitcoins.
Plazos y consecuencias del incumplimiento
El límite de dos semanas es estricto: si no envías los documentos solicitados en ese plazo, pierdes el acceso a la cuenta y a cualquier saldo pendiente. El operador no ofrece prórrogas automáticas ni avisos adicionales más allá de la notificación inicial.
Empezar a jugar
Métodos de pago, límites y comisiones en Koru
Koru acepta VISA, MasterCard, Paysafe (procesado a través de Novatrix SRL) y criptomonedas mediante Cryptoprocessing. El depósito mínimo se sitúa en 20 € o su equivalente en las once divisas admitidas: AUD, EUR, USD, BTC, NZD, CAD, ETH, USDT, LTC, DOG y TRX. Los depósitos en criptomonedas a través de Cryptoprocessing no tienen límite superior; para el resto de métodos, el techo depende del sistema elegido, sin cifra concreta publicada.
Antes de solicitar un retiro, el jugador debe apostar el depósito al menos una vez. Si el operador sospecha blanqueo de capitales o actividad fraudulenta, ese múltiplo sube a 3x. El retiro mínimo es de 20 € (o 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1.700 INR); para criptomonedas, el equivalente a 20 € en el momento de la solicitud. Los límites de retiro estándar son 2.500 € semanales y 10.000 € mensuales; los jugadores VIP duplican esas cifras a 5.000 € y 20.000 €, respectivamente. Los premios de jackpots progresivos se pagan íntegros, sin aplicar esos techos.
| Concepto | Límite estándar | Límite VIP |
|---|---|---|
| Retiro semanal | 2.500 € | 5.000 € |
| Retiro mensual | 10.000 € | 20.000 € |
| Jackpot progresivo | Pago íntegro | |
Plazos de procesamiento y llegada del dinero
El operador indica que procesa todas las solicitudes de retiro en un plazo de hasta 72 horas. Las transferencias bancarias se completan en tres días hábiles una vez aprobadas; las devoluciones tardan entre cinco y siete días bancarios. Ten en cuenta que las transferencias bancarias pueden llevar comisiones de intermediarios de hasta 16 €.
Comisiones y tarifa por inactividad
Los depósitos y retiros en tarjeta o cartera electrónica no llevan comisión del operador, pero las transferencias bancarias sí pueden acarrear cargos de los bancos intermediarios. Si la cuenta permanece inactiva durante 12 meses consecutivos, el operador cobra una tarifa mensual de 20 € (o equivalente) hasta agotar el saldo o hasta que el jugador reanude la actividad.
Bono ilimitado en criptomonedas de Koru
Los depósitos realizados mediante Cryptoprocessing reciben un bono del 5 % acreditado directamente en dinero real, sin requisitos de apuesta. Este bono no tiene límite de cantidad ni requiere código promocional, pero no puede combinarse con ningún otro bono activo. El operador también promociona esta oferta como «Extra 7 % sin límites» en su sitio, aunque los términos especifican un 5 %.
Versión móvil y experiencia en el navegador de Koru
Koru funciona exclusivamente desde el navegador, tanto en ordenador como en dispositivos móviles. No existe aplicación nativa para iOS ni Android. El sitio adapta su diseño a pantallas táctiles, permitiendo jugar en tragaperras, mesas en vivo y realizar apuestas deportivas sin necesidad de descargar software adicional.
La navegación desde el móvil mantiene las mismas funciones que la versión de escritorio: acceso al catálogo completo, reclamación de bonos, depósitos, retiros y consulta del historial de transacciones. Los juegos en vivo cargan en el navegador con controles adaptados a pantalla táctil, aunque la velocidad de conexión y la estabilidad de la red influyen directamente en la calidad del streaming.
Compatibilidad y requisitos técnicos
Cualquier navegador moderno con soporte para HTML5 es suficiente: Chrome, Safari, Firefox o Edge. No necesitas instalar Flash Player ni otros complementos. La biblioteca de juegos se actualiza automáticamente sin intervención manual, y las sesiones iniciadas en el móvil continúan en el ordenador si cierras el navegador y vuelves a entrar desde otro dispositivo.
Empezar a jugar
Atención al cliente en Koru
El soporte de Koru se gestiona a través de la dirección de correo electrónico [email protected]. El operador no publica horarios de atención ni tiempo estimado de respuesta en su documentación oficial. La plataforma ofrece su interfaz en inglés, alemán, inglés de Nueva Zelanda, inglés de Australia e inglés de Canadá, pero no lista español entre los idiomas disponibles en su sitio principal.
Para cuestiones relacionadas con verificación, retiros, activación de bonos o incidencias técnicas, el correo electrónico es el canal único confirmado. No se menciona chat en vivo, línea telefónica ni sistema de tickets con seguimiento automático.
Qué esperar al contactar con Koru
Redacta tu consulta con claridad: número de cuenta, descripción del problema y capturas de pantalla si procede. El operador puede pedir documentación adicional si la solicitud afecta a verificación de identidad o transacciones. Ten en cuenta que las respuestas pueden tardar más de 24 horas, especialmente en fines de semana o festivos.
Programa de fidelización y recompensas escalonadas en Koru
Koru ofrece un sistema de fidelización con 25 niveles, desde 0 CP hasta 1.500.000 CP, y reparte recompensas en forma de dinero real, tiradas gratis y un premio físico final. El jugador gana 1 Punto de Canje (RCP) por cada 20 € apostados en slots, 40 € en mesas en vivo o 30 € en juegos instantáneos. Los puntos acumulados desbloquean premios automáticamente al alcanzar cada umbral.
El nivel inicial (0 CP) no otorga recompensa. A partir de 100 CP, el jugador recibe 20 tiradas gratis; a los 1.200 CP, 5 € más 60 tiradas; a los 25.000 CP, 130 € y 100 tiradas. El nivel 25, fijado en 1.500.000 CP, entrega un Rolex Sky-Dweller como premio físico. Los bonos en efectivo comprados en la tienda de puntos tienen un requisito de apuesta de 5x; las tiradas gratis, de 50x. Los artículos físicos o suscripciones no llevan requisito.
| Nivel (CP) | Recompensa |
|---|---|
| 100 | 20 tiradas gratis |
| 1.200 | 5 € + 60 tiradas gratis |
| 5.000 | 50 € |
| 25.000 | 130 € + 100 tiradas gratis |
| 75.000 | 500 € + 200 tiradas gratis |
| 1.500.000 | Rolex Sky-Dweller |
Estatus VIP y ventajas adicionales de Koru
El estatus VIP se concede al alcanzar un depósito total acumulado de 2.500 € (o equivalente). Los jugadores VIP también pueden solicitar transferir su estatus desde otro operador. Las ventajas incluyen gestor personal, servicio de conserjería, requisitos de apuesta reducidos, regalos fuera de línea, obsequios de cumpleaños, transacciones rápidas y límites de retiro elevados: 5.000 € semanales y 20.000 € mensuales, frente a los 2.500 € y 10.000 € del jugador estándar.
El operador impone dos condiciones restrictivas a los VIP: quien tenga saldo activo debe apostar al menos el 10 % de ese saldo cada semana, o el retiro puede ser suspendido. Además, si el total apostado cae por debajo de 5.000 € semanales o 20.000 € mensuales, los límites de retiro se reducen a 1.000 € por semana y 5.000 € por mes. Estas cláusulas convierten el estatus VIP en una obligación de juego continuado, no solo en una ventaja.
Reembolso semanal escalonado de Koru
Cada lunes a las 00:01 UTC, el operador reinicia su oferta de reembolso semanal. El jugador debe haber perdido más de 10 € en slots durante la semana anterior y no haber retirado más de 50 € por encima de lo depositado en ese periodo. El reembolso se reparte en cuatro niveles según el depósito acumulado semanal: Bronce (50 € depositados) recibe un 5 %, Plata (500 €) un 7 %, Oro (1.000 €) un 10 % y Platino (5.000 €) un 15 %. El reembolso debe apostarse 5x en slots y caduca a las 24 horas de su activación.
Recarga diaria y bonos semanales de Koru
Koru reparte bonos de recarga en días concretos de la semana, además del paquete de bienvenida. El martes, el jugador puede reclamar hasta 200 tiradas gratis en Fruit Million (BGaming) con el código OCEAN: 20 tiradas desde 20 €, 50 desde 50 € y 200 desde 100 €. Cada tirada apuesta 0,20 €, y el requisito de apuesta es de 50x sobre las ganancias. El bono caduca a los siete días; las tiradas, a los tres.
El jueves, el operador ofrece tres opciones excluyentes: un bono del 50 % hasta 200 € con el código GIFT1, un reembolso del 7 % hasta 400 € con GIFT2, o 100 tiradas gratis en Fruit Million con GIFT3 (depósito mínimo de 40 €). El reembolso se acredita sobre pérdidas en slots del jueves y requiere una pérdida neta superior a 1 €. Todos llevan requisito de apuesta de 50x y caducan en siete días.
El sábado, cada depósito de 20 € o más recibe 50 tiradas gratis en Fruit Million con el código FJORD. El requisito de apuesta es de 50x, y el bono caduca en siete días. El operador también ofrece un bono diario del 25 % hasta 300 € con el código ROCK, disponible solo para quienes hayan realizado al menos tres depósitos el mismo día. Depósito mínimo: 20 €; requisito: 50x; caducidad: siete días.
High Waves: recarga diaria con tres niveles
El operador presenta una oferta de recarga diaria bajo el nombre High Waves, con tres niveles de bonificación a elegir cada día. Wave I requiere 50 € y devuelve un 50 % hasta 500 € con el código SURF50. Wave II pide 80 € y ofrece un 75 % hasta 1.000 € con CREST75. Wave III exige 100 € y entrega un 100 % hasta 1.500 € con TIDE100. Los tres llevan un requisito de apuesta de 35x —más bajo que el estándar de 50x— y caducan en siete días.
Tienda de bonos y puntos canjeables en Koru
La tienda de bonos de Koru permite canjear Puntos de Canje (RCP) por efectivo, tiradas gratis o dispositivos físicos. El jugador acumula 1 RCP por cada 20 € apostados en slots, 40 € en mesas en vivo o 30 € en juegos instantáneos. Los artículos de dinero en efectivo comprados en la tienda llevan un requisito de apuesta de 5x; las tiradas gratis, de 50x. Los dispositivos o suscripciones no tienen requisito de apuesta.
Las tiradas gratis compradas deben activarse en un plazo de tres días y completarse en siete días. Los puntos se acumulan automáticamente y no caducan mientras la cuenta permanezca activa, pero el operador puede confiscarlos si detecta abuso o incumplimiento de los términos generales.
Empezar a jugar
Nuestra valoración de Koru
Koru reúne una oferta sólida en variedad: 33 proveedores, slots con mecánicas modernas, mesas en vivo y apuestas deportivas bajo un mismo techo. El paquete de bienvenida de cuatro tramos alcanza cifras elevadas en papel —15.000 € en total—, pero el requisito de apuesta de 50x y la contribución reducida de juegos distintos a las tragaperras limitan su atractivo para quien busque diversificar. Los límites de retiro estándar de 2.500 € semanales son manejables para la mayoría, aunque los jugadores VIP enfrentan condiciones restrictivas: apostar el 10 % del saldo activo cada semana o ver suspendidos los retiros es una exigencia desproporcionada.
El bono del 5 % en criptomonedas sin requisitos de apuesta es un punto destacable, especialmente para quienes prefieren operar fuera del sistema bancario tradicional. Los depósitos ilimitados en cripto y la ausencia de comisiones del operador refuerzan esa vía. Por otro lado, el operador impone una tarifa de inactividad de 20 € mensuales tras un año sin actividad, y las transferencias bancarias pueden acarrear comisiones de intermediarios. El plazo de verificación de dos semanas con confiscación de fondos al incumplirlo es estricto y debe tomarse en serio.
La falta de soporte en español y la ausencia de horarios publicados para el correo electrónico restan accesibilidad. El programa de fidelización de 25 niveles culmina en un Rolex Sky-Dweller, lo que añade un incentivo material inusual, pero alcanzar 1.500.000 CP requiere apostar cantidades enormes. Si buscas una plataforma con licencia internacional, catálogo amplio y opciones en cripto, Koru cumple. Si valoras límites flexibles sin condiciones de actividad forzada o soporte rápido en tu idioma, conviene revisar las alternativas.
Juego responsable en Koru
El juego debe ser entretenimiento, no una obligación ni una fuente de ingresos. Cuando empieza a ocupar más tiempo del planeado, cuando las pérdidas generan ansiedad o cuando juegas para recuperar lo perdido, ha dejado de ser ocio. Koru menciona una página de juego responsable en sus términos, pero no publica herramientas concretas como límites de depósito, límites de tiempo o autoexclusión en su documentación accesible.
Si sientes que el juego te está afectando, existen recursos específicos para España. La Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) ofrece apoyo gratuito y anónimo en el teléfono 900 200 225 y en su web fejar.org. La plataforma jugarbien.es, gestionada por la Dirección General de Ordenación del Juego, incluye información actualizada y herramientas de autoevaluación. El Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) permite la autoexclusión con efecto inmediato en todos los operadores con licencia de la DGOJ; la inscripción es electrónica, dura indefinidamente y solo puede levantarse tras seis meses.
El acceso a Koru está limitado a mayores de 18+. Si convives con menores, configura controles parentales en los dispositivos y mantén las contraseñas fuera de su alcance. Jugar nunca debe interferir con responsabilidades laborales, familiares o económicas. Si necesitas ayuda, no estás solo: los recursos mencionados están diseñados para orientarte sin juicio.
Empezar a jugar
100% 2.000 €
RegistrarseÚltima actualización:
Preguntas frecuentes
¿Qué métodos de pago acepta Koru?
Koru acepta VISA, MasterCard, Paysafe y criptomonedas procesadas a través de Cryptoprocessing. El depósito mínimo es de 20 € o su equivalente en once divisas, incluyendo EUR, USD, BTC, ETH, USDT, LTC, DOG y TRX. Los retiros se realizan por el mismo método utilizado en el depósito.
¿Cuánto tarda un retiro en Koru?
El operador procesa las solicitudes de retiro en un plazo de hasta 72 horas. Las transferencias bancarias tardan tres días hábiles adicionales una vez aprobadas. Las devoluciones se completan entre cinco y siete días bancarios. Los retiros en criptomonedas suelen ser más rápidos una vez procesados.
¿Qué documentos necesito para verificar mi cuenta en Koru?
Koru solicita un documento de identidad con fotografía, una prueba de domicilio reciente y una prueba del método de pago utilizado. Si los documentos no están en alfabeto latino o cirílico, se requiere verificación por vídeo. Tienes dos semanas desde la solicitud para completar el proceso; de lo contrario, la cuenta se cierra y los fondos se confiscan.
¿Puedo apostar en deportes en Koru?
Sí, Koru ofrece una sección de apuestas deportivas junto a su catálogo de juegos. Las cuotas se presentan en formato decimal, y puedes realizar apuestas simples o combinadas. Ten en cuenta que las apuestas deportivas no contribuyen significativamente al cumplimiento de los requisitos de los bonos orientados a tragaperras.
¿Koru tiene aplicación móvil?
No. Koru funciona exclusivamente desde el navegador, tanto en ordenador como en dispositivos móviles. El sitio adapta su diseño a pantallas táctiles y permite acceder a todas las funciones —juegos, depósitos, retiros, bonos— sin necesidad de descargar una aplicación dedicada.
¿Cómo puedo autoexcluirme si siento que el juego me afecta?
Koru menciona una página de juego responsable en sus términos, pero no publica herramientas específicas de autoexclusión. Puedes solicitar el cierre de tu cuenta contactando con el operador en [email protected]. Para una autoexclusión efectiva en operadores con licencia española, inscríbete en el RGIAJ a través de jugarbien.es; el registro tiene efecto inmediato y vincula a todos los operadores regulados.
¿Qué significa que el bono de Koru es no pegajoso?
Un bono no pegajoso significa que juegas primero con tu dinero real. Si pierdes todo el saldo real, pierdes también el bono. Este sistema te permite retirar tus ganancias reales en cualquier momento sin esperar a completar el requisito de apuesta del bono, pero renuncias al bono al hacerlo.
¿Cómo contacto con el soporte de Koru?
El soporte de Koru se gestiona a través del correo electrónico [email protected]. El operador no publica horarios de atención ni tiempo estimado de respuesta. Incluye en tu mensaje el número de cuenta, una descripción clara del problema y capturas de pantalla si resultan relevantes.